Criar uma conta é simples e seguro:

1. Clique no ícone da conta no canto superior direito do nosso site.
2. Introduza o seu endereço de email e clique em Continuar.
3. Verifique o seu email para obter um código de verificação de 6 dígitos.
4. Introduza o código para iniciar sessão—sem necessidade de palavra-passe!

A sua conta é criada automaticamente no primeiro login. Com a sua conta, pode:

• Consultar e acompanhar as suas encomendas
• Guardar os seus endereços de envio
• Desfrutar de um processo de compra mais rápido

Assim que a sua encomenda for processada e enviada, receberá um email com o tracking number.

Para acompanhar a sua encomenda:

• Abra o email de confirmação de envio e copie o tracking number.
• Vá até ao rodapé do nosso site e clique em “Encomenda Tracking” na secção Links Úteis.
• Cole o número no campo indicado para ver o estado da sua encomenda em tempo real.

Se não recebeu o email com o número de seguimento, verifique a pasta de spam ou entre em contacto connosco.

Prazos de Entrega

Trabalhamos com a CTT Express, e os prazos de entrega variam consoante o destino:

• Portugal Continental → "Para Amanhã" (Entrega em 1 dia útil após envio).
• Arquipélagos Portugueses (Açores e Madeira) → "Em Dois Dias" (Entrega a partir de 2 dias úteis após envio; ~6 dias para Madeira; ~9 dias para Açores).

⚠️ Atenção:

• O prazo de entrega começa a contar a partir do dia útil seguinte ao da expedição.
• Os prazos não incluem fins de semana, feriados portugueses ou feriados espanhóis.

Para mais informações por favor leia a nossa politica de ENVIO.

Oferecemos um prazo de 15 dias após a chegada da sua encomenda para realizar uma devolução ou troca. Para iniciar o processo, pode:

1. Clicar no link “Pedido de Devolução/Troca” no rodapé do nosso site.
2. Iniciar sessão na sua conta de utilizador e clicar em “Devolução & Troca” no menu.
3. Ou aceder à encomenda específica na sua conta e iniciar o pedido a partir daí.

Após iniciar o processo, basta inserir o número da encomenda e o seu email (ou número de telefone). Depois, siga as instruções para concluir a devolução ou troca.

Notas importantes:

• Só aceitamos devoluções/trocas de artigos em estado impecável, sem sinais de uso e com as etiquetas.
• O cliente é responsável por enviar o produto de volta, assumindo os custos de envio.
• Deve apresentar um comprovativo de envio ou visitar a nossa loja física para concluir o processo.

Se a devolução for aprovada, avançamos com o reembolso ou troca conforme solicitado.

Se precisar de ajuda em qualquer etapa, não hesite em contactar-nos.

Se optar pela opção "Recolher na loja" no checkout, o processo é o seguinte:

• Processamento da Encomenda: Assim que a sua encomenda estiver pronta, receberá um email com detalhes para a recolha.
• Instruções de Recolha: Dirija-se à nossa loja e apresente o email de confirmação da encomenda ou inicie sessão na sua conta para verificar a sua identidade.
• Recolha da Encomenda: A nossa equipa irá ajudá-lo a recolher a sua encomenda.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em contactar-nos.

Sim, outra pessoa pode levantar a sua encomenda por si.

Para verificar a recolha, essa pessoa deve:

• Apresentar o email de confirmação da encomenda, ou
• Iniciar sessão na conta de cliente no seu dispositivo

Garanta que essa pessoa tem os dados corretos da encomenda antes de se dirigir à loja. Por questões de segurança, não entregamos encomendas sem verificação adequada.

Embora nos esforcemos para manter o stock 100% preciso, podem ocorrer erros humanos. Também damos prioridade aos clientes da loja física em caso de compra do último item disponível (i.e. caso alguém esteja a fazer a compra na nossa loja física).

Caso exista este tipo de problema com a sua encomenda, entraremos em contacto consigo imediatamente e procederemos ao reembolso total.

Sim! Na Wannabe Skate Shop, a segurança dos seus pagamentos é uma prioridade.

Utilizamos fornecedores de pagamento de confiança que oferecem:

• Conformidade com PCI DSS: Garante que todas as transações com cartão cumprem os mais elevados padrões de segurança.
• Encriptação SSL: Protege os seus dados durante o checkout, encriptando a ligação entre o seu navegador e a nossa loja.
• Autenticação 3D Secure: Adiciona uma camada extra de proteção ao verificar a sua identidade com o emissor do seu cartão.
• Ferramentas de deteção de fraude: Monitorizam as transações em tempo real para ajudar a prevenir atividades não autorizadas.

Estas medidas ajudam a manter as suas informações pessoais e de pagamento seguras ao comprar connosco.

Pode visitar-nos na nossa loja física:

Wannabe Skate Shop
Rua Sousa Trepa, Número 51, R/C
Santo Tirso, 4780-554
Porto, Portugal

Passe por cá durante o nosso horário de funcionamento! Teremos todo o gosto em recebê-lo!